承る 意味とビジネスでの使い方｜古文との違いや正しい敬語表現

「承る」という言葉は、ビジネスシーンを中心に日常生活でもよく使われる日本語の敬語表現です。
本記事では、「承る」の意味や正しい使い方、他の敬語表現との違いについて詳しく解説します。
「承る」のニュアンスをしっかり理解し、適切に使いこなせるようになりましょう。

承るの基本的な意味

「承る」は、主に「聞く」「受ける」「引き受ける」といった意味を持つ謙譲語です。
相手の言葉や依頼、要望などを自分がへりくだって受け入れる際に使われます。
「承る」は、自分が相手よりも立場が下であることを示し、相手への敬意を表現する言葉です。
ビジネスメールや電話応対、接客など、フォーマルな場面で頻繁に登場します。

「承る」の語源と成り立ち

「承る」は、「承（うけたまわ）る」という動詞が語源です。
古くから日本語に存在し、主に目上の人の言葉や命令を「受ける」「聞く」という意味で使われてきました。
現代でも、「承る」は相手の意向や依頼を丁重に受け入れる際の表現として根強く使われています。
この言葉を使うことで、相手に対する敬意や謙虚な姿勢を示すことができます。

「承る」の主な使い方

「承る」は、ビジネスシーンでの依頼や注文、申し出などを受ける際に使われます。
たとえば、「ご注文を承ります」「ご要望を承りました」「ご質問を承ります」などの表現が一般的です。
相手の依頼や申し出を丁寧に受け入れる意志を伝える際に最適な表現です。
また、電話やメールでのやり取りでも頻繁に登場し、相手に安心感や信頼感を与えることができます。

「承る」を使う際の注意点

「承る」は謙譲語であるため、自分や自社の行為に対してのみ使います。
相手の行為や第三者の行為には使わないよう注意が必要です。
また、「承る」は丁寧な表現ですが、過度に多用すると不自然に感じられる場合もあるため、適切な場面で使うことが大切です。
特にカジュアルな会話や親しい間柄では、もう少し柔らかい表現を選ぶと良いでしょう。

「承る」と他の敬語表現との違い

「承る」は謙譲語ですが、他にも「伺う」「頂戴する」など似た意味の敬語表現があります。
それぞれの違いを理解して、正しく使い分けましょう。

「承る」と「伺う」の違い

「伺う」も謙譲語ですが、主に「聞く」「訪問する」という意味で使われます。
「承る」は「受ける」「引き受ける」というニュアンスが強く、依頼や注文、申し出を受ける場合は「承る」が適切です。
一方、「質問を伺う」「お話を伺う」のように、相手の話を聞く場合には「伺う」が自然です。

「承る」と「頂戴する」の違い

「頂戴する」は「もらう」「受け取る」という意味の謙譲語です。
物や情報を受け取る際に使われ、「ご意見を頂戴する」「お名刺を頂戴する」などの表現が一般的です。
「承る」は依頼や申し出を受け入れる際に使い、「頂戴する」は実際に物や情報を受け取る際に使うという違いがあります。
状況に応じて使い分けることが大切です。

「承る」と「お受けする」の違い

「お受けする」は「受ける」の丁寧語で、謙譲語としても使われます。
「承る」と比べると、ややカジュアルな印象があります。
ビジネスシーンでは、より丁寧さや格式を重視する場合は「承る」、やや柔らかい表現を求める場合は「お受けする」を使うと良いでしょう。

ビジネスシーンでの「承る」の使い方

ビジネスの現場では、「承る」を正しく使うことで、相手に対する敬意や信頼感を示すことができます。
ここでは、具体的な使い方や例文を紹介します。

電話応対での「承る」

電話でのやり取りでは、相手の要望や依頼を受ける際に「承る」を使うと、丁寧な印象を与えます。
例えば、「ご用件を承ります」「ご注文を承りました」などが代表的な表現です。
相手の話をしっかり聞き、丁寧に対応する姿勢を示すことができます。
また、確認の際には「かしこまりました。確かに承りました」と伝えることで、信頼感を高めることができます。

メールや書面での「承る」

ビジネスメールや書面でも「承る」はよく使われます。
「ご依頼の件、確かに承りました」「ご要望を承り、早急に対応いたします」などの表現が一般的です。
相手の依頼や要望に対して、誠実に対応する意志を伝えることができます。
メールや書面では、文章全体の丁寧さや誠実さが伝わるよう心がけましょう。

接客や受付での「承る」

店舗や受付などの接客シーンでも「承る」は欠かせません。
「ご注文を承ります」「ご予約を承りました」といった表現で、お客様の要望を丁寧に受け入れる姿勢を示します。
お客様に安心感や信頼感を与えるためにも、「承る」を適切に使うことが重要です。
また、トラブルやクレーム対応の際にも「ご意見を承ります」と伝えることで、誠実な対応を印象付けることができます。

「承る」の正しい使い方と例文

「承る」を使った具体的な例文を知ることで、実際のビジネスシーンで自信を持って使えるようになります。
ここでは、よく使われるフレーズや応用例を紹介します。

よく使われるフレーズ

「ご注文を承ります」「ご要望を承りました」「ご依頼の件、承りました」などが代表的なフレーズです。
これらは、相手の依頼や申し出を丁寧に受け入れる際に使われます。
「承る」は、相手に対する敬意や誠実な対応を示すための重要な表現です。
状況に応じて、適切なフレーズを選ぶようにしましょう。

応用例と注意点

「ご意見を承ります」「ご質問を承ります」「ご予約を承りました」など、さまざまな場面で応用できます。
ただし、「承る」は自分や自社の行為にのみ使うこと、相手の行為には使わないことに注意しましょう。
また、カジュアルな場面では少し堅苦しく感じられる場合があるため、状況に応じて使い分けることが大切です。

間違いやすい使い方

「承る」は謙譲語であるため、相手の行為や第三者の行為には使いません。
例えば、「お客様が承りました」という表現は誤りです。
「承る」は自分や自社が相手の依頼や申し出を受け入れる際にのみ使うという点を押さえておきましょう。
また、同じ意味の言葉を重ねて使う「承り受けました」なども避けるべき表現です。

まとめ

「承る」は、ビジネスシーンを中心に幅広く使われる謙譲語で、相手の依頼や申し出を丁寧に受け入れる際に使われます。
正しい意味や使い方を理解し、他の敬語表現との違いを押さえることで、より自然で丁寧なコミュニケーションが可能になります。

「承る」は、自分や自社の行為に対してのみ使う謙譲語であり、相手への敬意や誠実な対応を示すための重要な表現です。
ビジネスメールや電話応対、接客など、さまざまな場面で適切に使い分けることが大切です。
この記事を参考に、「承る」を正しく使いこなして、信頼されるビジネスパーソンを目指しましょう。