聞いております 敬語の正しい使い方と例文・意味を徹底解説

「聞いております 敬語」は、ビジネスシーンでよく使われる表現です。
正しい使い方や意味、類語との違いを知れば、仕事のコミュニケーションがより円滑に進みます。
この記事では、「聞いております」の敬語表現について、具体的な例文や意味、注意点などを詳しく解説します。

聞いております 敬語とは？意味や基本の使い方を紹介

「聞いております」は、誰かから何かを伝え聞いた時や、情報を受け取って理解していることを丁寧に伝えるための敬語表現です。
主にビジネスメールや電話応対、面談などの場面でよく用いられます。
「聞いております」は「聞く」の謙譲語「聞いております」に丁寧語が加わった形であり、相手への敬意を示しつつ自分をへりくだる意味を持ちます。
この表現を使うことで、相手の話や指示に対して敬意を払いながら、「情報を理解しています」という姿勢を伝えることができます。

聞いておりますの意味と使いどころ

「聞いております」とは、「あなたから伺った内容や、他の方から伝えられた内容を、私はしっかりと理解しています」という意味を持つ丁寧な言い回しです。
たとえば上司や取引先からの指示、アドバイス、噂話などに対し、その内容を認識していることを表現します。
また、単に「聞いています」よりもさらに丁寧で、ビジネスマナーとしてもよく使われます。
対面・電話・メール・チャットなど、あらゆるビジネスコミュニケーションで活用可能です。

「聞きました」や「伺いました」よりも控えめで柔らかなニュアンスがあり、相手の話に敬意を払いながら、自分がすでに把握していることを控えめに伝える場合に特に適しています。
たとえば、上司の伝言を受けた際や、クレーム対応の初動で「その件は聞いております」と伝えることで、相手に安心感を与える効果も期待できます。

聞いておりますの正しい敬語表現と使い方

「聞いております」は謙譲語と丁寧語が合わさった形です。
敬語の種類としては、「謙譲語＋丁寧語」すなわち「聞く」の謙譲語「伺う」に「おります」を付けた形となります。
正しい敬語表現としては、「伺っております」「拝聴しております」もありますが、「聞いております」が最も一般的です。

たとえば、取引先から「〇〇についてご存知ですか？」と尋ねられた時に、「はい、その件は聞いております」と返答することで、「私は既にその情報を知っていますし、話も伺っています」という敬意と謙虚さの両方を伝えることができます。
また、社内連絡や報告の際にも、「〇〇の件、聞いておりますのでご安心ください」といった使い方ができます。

聞いておりますの例文・メールや会話での使い方

ビジネスメールや日常会話で「聞いております」をどのように使うか、具体的な例文を見てみましょう。
【例文1】
「〇〇部長より、プロジェクトの進行状況についてお話を聞いております。」
【例文2】
「先日の会議の内容は、すでに〇〇様から聞いております。」
【例文3】
「そのご指摘については、担当者から聞いておりますので、ご安心ください。」

このように、「聞いております」は相手への気配りや、丁寧な姿勢を表現する際にとても便利です。
また、相手の話をしっかり受け止めていることを示すため、信頼関係の構築にも役立つ表現となります。

聞いております 敬語の類語・言い換え表現

「聞いております」にはいくつかの類語や言い換え表現が存在します。
状況や相手との関係によって、適切な表現を使い分けることが大切です。

「伺っております」との違い・使い分け

「伺っております」は「聞いております」と似た意味を持ちますが、より一層へりくだった印象を与える敬語表現です。
「伺う」は「聞く」「訪問する」の謙譲語で、「伺っております」は「私はすでにその話（または訪問の予定）を伺っています」という意味合いになります。

よりフォーマルな場、または目上の方や取引先担当者に対しては「伺っております」を使うことで、相手への敬意をより強く伝えることができます。
ただし、日常的な社内のやりとりであれば「聞いております」でも十分丁寧です。

「拝聴しております」との違い

「拝聴しております」は、「聴く」をより丁寧にした謙譲語で、特に講演やスピーチ、上司や目上の人の話を熱心に聞く場合に用いられます。
日常的な情報伝達や会話内容についてはやや大げさな印象を与えるため、使い分けが重要です。

たとえば、「先生のご講演を拝聴しております」「取締役のお話を拝聴しました」など、特別な場面や公式な場で使うのが適切です。
一方で、社内のやりとりや通常のビジネス連絡では「聞いております」が自然です。

「承知しております」との違いと使い分け

「承知しております」は、「理解し、納得している」「了承している」というニュアンスが強い敬語表現です。
「聞いております」は情報や事実を知っていることを示すのに対し、「承知しております」はその上で内容に同意し、受け入れていることを強調します。

たとえば、業務の指示や変更事項に対して「内容、承知しております」と伝えることで、「指示内容を理解し、対応します」という積極的な姿勢を示します。
単なる情報の受領なら「聞いております」、対応や了承の意思を伝える場合は「承知しております」を使い分けましょう。

聞いております 敬語の注意点とビジネスマナー

「聞いております」を使う際には、いくつかの注意点やビジネスマナーがあります。
正しい使い方を心掛けることで、相手に与える印象が大きく変わります。

使い過ぎや誤用に注意しよう

「聞いております」は便利な表現ですが、情報を伝えるたびに毎回使うと、相手に「本当に理解しているのか？」という疑念を与える場合があります。
また、内容を十分に把握していないのに「聞いております」と安易に使うのは避けましょう。

本当に情報を理解している場合や、相手を安心させたい場面でのみ使い、状況に応じて「承知しております」「理解しております」などと適切に使い分けることが大切です。
また、社外向けや目上の人には特に丁寧な表現を選ぶよう意識しましょう。

言い換え表現とのバランス

ビジネスメールや会話では、「聞いております」だけでなく、状況に応じて「伺っております」「承知しております」「拝聴しました」などをバランスよく使い分けることが求められます。
ひとつの表現に偏ると、文章や会話が単調になり、相手に伝わる印象も弱くなります。

特にメールでは、相手に合わせて敬語のレベルを調整し、丁寧かつ自然なコミュニケーションを心掛けましょう。
敬語表現が正確であるほど、信頼感や誠実さが伝わりやすくなります。

ビジネスシーンでの実践的な使い方

「聞いております」は、社内外問わず、情報共有やクレーム対応、会議の議事録確認など、幅広いビジネスシーンで活躍する表現です。
たとえば、取引先からの要望や指摘事項があった場合、「その点はすでに担当者より聞いております」と伝えることで、「会社としても情報を共有している」という安心感を与えることができます。

また、上司からのアドバイスや注意を受けた際に、「はい、以前〇〇様からも聞いております」と返すことで、自分が受け身ではなく主体的に情報を受け止めている姿勢を示せます。
こうした使い方を実践することで、ビジネスマナーの向上にもつながります。

聞いております 敬語の正しい使い方まとめ

「聞いております 敬語」は、ビジネスにおいて情報を丁寧に受け取っていることを示す重要な表現です。
類語との違いや適切な使い方を理解し、状況に応じて使い分けることで、より信頼されるビジネスパーソンを目指しましょう。
敬語の使い方は、あなたの印象を大きく左右します。
正しく使いこなして、円滑なコミュニケーションを心がけてください。