伝言を承りました｜正しい意味・使い方とビジネスマナーを徹底解説

「伝言を承りました」という言葉は、ビジネスシーンで頻繁に登場するフレーズです。
このページでは、言葉の意味や正しい使い方、似た表現との違い、電話応対でのマナーなど、知っておきたいポイントを楽しく徹底解説します。
シーン別で役立つ例文や注意点もご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

伝言を承りましたの意味と基本的な使い方

「伝言を承りました」とは、お客様や相手からのメッセージや要件を確かに受け取りましたという敬意を込めた表現です。
主に電話応対や、代理で伝え聞いた内容をしっかり預かったことを相手に伝えるために使います。

伝言を承りましたの言葉の成り立ち

「伝言」は、誰かに言葉やメッセージを伝えてもらうことを指します。
「承りました」は「承る（うけたまわる）」の丁寧な表現であり、目上の人やお客様の依頼・要件を受け入れた際に用いる謙譲語です。
そのため、「伝言を承りました」は、非常に丁寧なビジネス表現として位置付けられます。

正しい使い方と応答の例

例えば、会社で電話を受けたときに「〇〇さんに折り返し電話をいただけますか？」と依頼された場合、「かしこまりました。伝言を承りました」と返すのが自然です。
このとき、「伝言はしっかりと預かりましたので、責任を持ってお伝えします」というニュアンスを含みます。
また、敬語表現として非常にフォーマルなため、ビジネス以外のカジュアルな場面ではやや堅苦しく感じられることもあります。

伝言を承りましたと似た言葉との違い

「伝言を預かりました」「伝言をお受けしました」など、似た意味の表現と混同されがちですが、「承る」は「預かる」「受ける」よりも高い敬意を示す点が特徴です。
ビジネスシーンや公式な場では「承りました」を使うことで、相手への配慮やマナーがより伝わります。
一方、社内のフランクなやりとりであれば「預かりました」でも問題ありませんが、相手や状況によって適切に使い分けることが求められます。

伝言を承りましたのビジネスマナーとシーン別例文

このフレーズを使う際は、正しい言葉遣いとマナーがとても大切です。
ここでは、よくあるシーン別の使い方や例文、注意点を詳しくご紹介します。

電話応対での伝言の受け方と流れ

電話応対で伝言を預かる場合、まずは相手の要件や伝えたい内容を正確にメモすることが必須です。
メモを取った後、「かしこまりました。伝言を承りました」と丁寧にお伝えし、安心感を与えるのがマナーです。
また、伝言の内容を復唱して確認することで、伝え間違いを防ぐことができます。
例えば、「〇〇様より、折り返しご連絡をお願いしたいとの伝言を承りました」と状況を具体的に伝えると、より信頼される対応になります。

社内外での伝言の伝え方・伝えるタイミング

伝言を受けたら、できるだけ早く、かつ正確に相手に伝えることが重要です。
ビジネスでは、「お手すきの際に、〇〇様よりお電話いただきたいとの伝言を承っております」といった表現がよく使われます。
伝言漏れや遅延がないよう、メモやメールでの共有も活用しましょう。
また、伝言内容が曖昧な場合には必ず確認し、誤解を生まないように努めましょう。

メールやチャットでの使い方と注意点

最近では、電話以外にもメールやチャットで伝言を受ける機会が増えています。
その際も、「～様より、下記の伝言を承りましたのでご連絡いたします」と丁寧に書き出し、本文に具体的な内容を記載するとよいでしょう。
ビジネスメールでは、件名に「伝言のご連絡」など要件を明記すると、相手に伝わりやすくなります。
また、チャットの場合でも敬語や丁寧語を意識して、相手への配慮を忘れずに使いましょう。

伝言を承りましたの正しい使い方とNG例

このフレーズを誤って使うと、相手に失礼になったり、意味が正しく伝わらなかったりすることがあります。
ここでは、正しい使い方とよくあるNG例を解説します。

「承る」と「預かる」の違いに注意

「承る」は、相手の依頼や要件を謙虚に受け止める意味合いが強い言葉です。
一方、「預かる」はややカジュアルな印象を与えがちです。
例えば、ビジネスの電話対応やお客様への応対では「承りました」を使うのが鉄則です。
社内やフランクな場面では「預かりました」でも問題ありませんが、シーンに合わせた使い分けが大切です。

伝言の内容を必ず復唱・確認すること

伝言を預かった際は、内容を必ず復唱して確認しましょう。
「念のため、内容を繰り返します。〇〇様より、『〇〇についてご連絡をいただきたい』との伝言を承りました」と確認を取ることで、誤解や伝達ミスを防ぐことができます。
また、伝言の重要度や期限など、必要な情報もあわせて確認するとより安心です。

NG例とその理由

NG例：「伝言をもらいました」「伝言を聞きました」などの表現は、ビジネスシーンでは不適切です。
また、「伝言を聞き流しました」など相手に不安を与える言い回しは絶対に避けましょう。
相手の立場・状況に合わせ、適切かつ誠実な言葉遣いを心掛けることが大切です。

まとめ｜伝言を承りましたの正しい使い方で信頼感アップ

「伝言を承りました」は、ビジネスマナーとして非常に重要なフレーズです。
正しい敬語表現やシーンに合わせた使い分けを意識すれば、相手に安心感や信頼感を与えることができます。
このページでご紹介したポイントを押さえ、日々の電話応対やコミュニケーションにぜひ活用してください。
小さな言葉遣いの違いが、大きな信頼につながることを忘れずに、丁寧な対応を心がけましょう。