お待たせしておりますの意味・使い方・類語まで徹底解説【ビジネスメール例文付き】

「お待たせしております」は、ビジネスシーンや日常会話でよく使われるフレーズです。
相手に対する配慮や思いやりを表現する際に欠かせない言葉ですが、使い方を間違えると失礼になることも。
今回は「お待たせしております」の正しい意味や使い方、類語や例文まで、ビジネスマナーの観点から分かりやすく解説します。

お待たせしておりますの基本的な意味と役割

「お待たせしております」とは、相手が待っている状況に対して、自分や自社がその原因になっていることを詫びる敬語表現です。
ビジネスメールや接客シーンなどで頻繁に使われ、丁寧な印象を与えるための重要な言い回しとなっています。

この言葉は、「待たせる」という動詞に、丁寧語「お」と進行形の「しております」を組み合わせた形です。
「お待たせしました」と異なり、現在進行形で「まだお待ちいただいている」状況を指します。

お待たせしておりますの語源と敬語表現

「お待たせしております」は「待たせる」に尊敬語の「お」と丁寧な進行形「しております」を組み合わせた表現です。
「している」をさらに丁寧にした「しております」は、ビジネスシーンだけでなく、サービス業などでも相手への敬意を強く示す際によく使われます。

また、「お待たせしております」は、相手に対する気遣いや配慮を示すフレーズとして、取引先や顧客、上司など目上の方に対しても安心して使える表現です。
丁寧なニュアンスを持つため、ビジネスメールや対面でのやり取りで積極的に活用しましょう。

ビジネスシーンでの正しい使い方と例文

ビジネスメールや電話対応、来客応対など、さまざまな場面で「お待たせしております」は用いられます。
例えば、資料の準備や確認が遅れている場合、納品や返信が遅れている場合など、相手に待っていただいている意識を伝える際に最適です。

【例文】
・「ただ今ご案内の準備をしておりますので、少々お待ちくださいませ。」
・「ご依頼いただいた内容について、現在お待たせしておりますことをお詫び申し上げます。」
・「長らくお待たせしておりますが、もうしばらくお時間をいただけますでしょうか。」

「お待たせしております」と「お待たせしました」の違い

「お待たせしております」は「現在進行形」、つまり相手がまだ待っている状況で使います。
一方で「お待たせしました」は「完了形」、つまり待たせていた状況が終わった際に使います。

【違いの例】
・商品を準備している最中：「ただいまお待たせしております」
・商品をお渡しする瞬間：「お待たせしました。こちらでございます」
この違いを正しく使い分けることで、相手に対する配慮やビジネスマナーの高さをアピールすることができます。

「お待たせしております」の効果的な使い方

「お待たせしております」は、相手への気遣いを伝えるためのフレーズです。
単に形式的に使うのではなく、状況や相手との関係性に応じて適切に活用することが大切です。

電話・来客応対での使い方ポイント

来客応対や電話応対では、相手を待たせていることに気づいた時点で、できるだけ早く「お待たせしております」と伝えましょう。
例えば、担当者への取り次ぎや書類の用意などで時間がかかっている場合、「少々お待たせしております。担当者に確認しておりますので、今しばらくお待ちください」と伝えることで、相手の不安や不快感を和らげることができます。

また、来客時は「お待たせしております。どうぞこちらにおかけください」と一言添えることで、温かい印象を与えられます。

メールやチャットでの活用方法

ビジネスメールやチャットでは、返信が遅れた場合や対応に時間がかかっている旨を伝える際に「お待たせしております」を使います。
たとえば、「お問い合わせいただきありがとうございます。ただいま内容を確認しており、お待たせしております。今しばらくお待ちください」といった表現が適切です。

このフレーズを使うことで、相手が「自分のことを気にかけてくれている」と安心感を持つことにつながります。

ビジネス以外の日常会話での使い方

「お待たせしております」は、ビジネス以外でも家族や友人間で使うことができます。
例えば、食事を準備している間や誰かを待たせてしまっている時、「今お待たせしておりますが、もうすぐできあがります」などのように柔らかく伝えることができます。

日常会話でも相手への思いやりや丁寧さを印象付けることができるため、幅広いシーンで活用できる便利な表現です。

「お待たせしております」の類語・言い換え表現

状況によっては「お待たせしております」以外の表現を使うことで、よりバリエーション豊かなコミュニケーションが可能になります。
ここでは、類語や言い換え表現について詳しく解説します。

よく使われる敬語表現・類語

「お待たせしております」と同じような意味を持つ言い換え表現には、次のようなものがあります。
・「ご迷惑をおかけしております」
・「ご不便をおかけしております」
・「長らくお待ちいただいております」
これらはビジネスメールや謝罪の場面でよく使われる、丁寧で配慮のある言い回しです。

状況に応じて使い分けることで、より適切なコミュニケーションが可能となります。

カジュアルな言い換えや柔らかい表現

ビジネス以外のカジュアルな場面では、「少々お待ちください」「もう少しお待ちいただけますか？」など、やや柔らかい表現を使うこともできます。
相手との距離感や関係性に合わせて表現を選ぶことが、自然なコミュニケーションにつながります。

また、特に親しい間柄では「ごめんね、待たせちゃって」などのように、よりフランクな言葉を使うのも良いでしょう。

使い分けのコツと注意点

どの表現を使うかは、相手や状況によって選ぶことが大切です。
ビジネスシーンでは必ず敬語を使い、目上の方や取引先には「お待たせしております」「ご迷惑をおかけしております」など、丁寧な表現を選びましょう。

一方で、親しい間柄やカジュアルな場面では、あまり堅苦しくなりすぎないよう柔らかい言い換え表現を使うと、より自然な印象を与えることができます。

お待たせしておりますの正しい使い方まとめ

「お待たせしております」は、相手への気遣いと丁寧な印象を与える便利な敬語表現です。
ビジネスシーンはもちろん、日常会話でも状況に応じて使い分けることで、より円滑で好印象なコミュニケーションが可能になります。

正しい使い方や場面ごとの言い換え表現を身につけて、あなたの会話力やビジネスマナーをワンランクアップさせましょう。
「お待たせしております」という言葉を上手に使いこなすことで、相手との信頼関係や円滑な関係構築に大いに役立ちます。