ご用件は何でしょうかの意味・使い方と正しい敬語表現を徹底解説

2025年11月21日

「ご用件は何でしょうか」というフレーズは、ビジネスの電話応対や接客でよく使われる表現です。
この記事では、「ご用件は何でしょうか」の意味や正しい使い方、類語や注意点について、わかりやすく詳しく解説していきます。
ビジネスマナーや敬語のポイントもしっかり押さえ、実践で役立つ知識を身につけましょう。

ご用件は何でしょうかとは？

「ご用件は何でしょうか」は、相手の要件や用事を丁寧に尋ねるための日本語表現です。
主にオフィスや店舗、電話応対などのビジネスシーンで使われます。
敬語表現として相手に対する配慮が込められた言い回しであり、社会人として知っておきたいフレーズのひとつです。

この表現を正しく使うことで、相手に失礼なく要件を伺うことができます。
また、やや硬い印象を与えるため、場面や相手によって適切なバリエーションを選ぶことも重要です。

「ご用件」とは、相手の「用事」や「要件」に、丁寧語の「ご」をつけた言葉です。
「何でしょうか」という部分は、「何ですか」をより丁寧にした表現で、相手に対する敬意を示します。
つまり、「どのようなご用事でお越しですか？」や「ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」といった意味になります。

このフレーズは、初対面の相手や目上の人、ビジネスシーンでの電話対応など、丁寧さや礼儀正しさが求められる場面で頻繁に使われます。

「ご用件は何でしょうか」は、受付や電話、応接室などで、相手の目的や理由を尋ねたいときに使います。
例えば、会社の受付で訪問者が来た場合や、電話を受けた際に相手が名乗らずに要件を伝える前などに用います。

使い方の例としては
「お忙しいところ恐れ入ります。ご用件は何でしょうか？」
「失礼ですが、ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
などが挙げられます。
「ご用件は何ですか？」よりも柔らかく、相手に配慮した表現となります。

「ご用件は何でしょうか」は、ビジネス敬語として問題なく使える表現ですが、さらに丁寧さを加えたい場合は「ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」や、「ご用件をお聞かせ願えますでしょうか？」のように言い換えることも可能です。

また、職場の応対マニュアルなどでは、「ご用件を承ります」や「ご用件をお聞かせください」といった表現もよく使われます。
シチュエーションや相手の立場に応じて、適切な敬語表現を選ぶことが信頼につながります。

「ご用件は何でしょうか」に似た意味を持つ表現や、場面によって使い分けたい言い換えのバリエーションについて紹介します。
丁寧度や柔らかさの違いにも注目しましょう。

「ご用件をお伺いします」は、よりフォーマルで敬意を強調した言い方です。
「お伺いする」は謙譲語であり、自分が相手の用件を「聞かせていただく」立場である姿勢を示します。

電話や訪問時に、「恐れ入りますが、ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」と使うと、より丁寧で印象の良い対応になります。
目上の方やお客様への応対で使うと安心感を与えます。

「ご用件をお聞かせください」は、ややカジュアルながらも丁寧な印象を与える表現です。
ビジネスシーンだけでなく、日常の接客や受付業務などでも使われます。

「ご用件をお話しいただけますか？」や「ご用件についてお聞きしても構いませんか？」などのバリエーションもあり、相手に安心感を与えることができます。

「どのようなご用件でしょうか」は、相手に具体的な内容を尋ねたいときに使う柔らかいフレーズです。
「どんなご用件ですか？」よりも丁寧で、相手の気持ちに配慮した言い回しとなります。

訪問や電話の相手が緊張している場合や、初対面の相手への配慮として活用できます。

便利な「ご用件は何でしょうか」ですが、使い方やタイミングによっては失礼にあたる場合もあります。
注意点や避けたいNG例について解説します。

「ご用件は何ですか？」は「ご用件は何でしょうか」に比べて、敬語の度合いが一段階下がります。
カジュアルな場面や、すでに親しい関係の場合は問題ありませんが、目上の人やビジネスの初対面では避けたほうが良いでしょう。

特に電話応対や受付業務では、丁寧さを意識して「何でしょうか」や「お伺いします」を使うのが無難です。

どんなに丁寧な言葉を選んでも、相手が話し始める前に急かすように聞くと失礼に感じられます。
相手が自己紹介や挨拶を終えてから、適切なタイミングで尋ねることが大切です。

また、声のトーンや表情も重要です。
無表情や機械的な口調では、丁寧な言葉も冷たく響いてしまうことがあります。

「ご用件」だけで尋ねるのは、相手に対してぶっきらぼうな印象を与えてしまいます。
必ず「何でしょうか」や「お伺いします」といったフレーズを添えて、丁寧な印象を心がけましょう。

「ご用件？」や「ご用件だけ教えてください」などは、失礼にあたるためビジネスでは使用しないよう注意が必要です。

「ご用件は何でしょうか」は、ビジネスマナーの基本とも言える丁寧な敬語表現です。
正しく使うことで、相手に安心感や信頼感を与えることができます。

類語や言い換え表現も豊富にあり、状況や相手に応じて柔軟に使い分けることがポイントです。
また、言葉だけでなく、タイミングや声のトーンにも気を配ることで、より円滑なコミュニケーションが可能となります。