承っております 意味と正しい使い方｜ビジネスメール・類語も解説

「承っております」はビジネスシーンでは欠かせない丁寧な表現です。
この記事では、「承っております」の意味や使い方、類語、例文、よくある間違いについて詳しく解説します。
正しい敬語を身につけて、信頼されるビジネスパーソンを目指しましょう。

承っておりますとは？意味と基本的な使い方

「承っております」は、相手からの依頼や伝達事項を「確かに受けている」「理解している」と丁寧に伝える表現です。
特にビジネスメールや電話応対で頻繁に使われるため、その意味や使い方をしっかり押さえておくことが大切です。

「承っております」の意味を詳しく解説

「承っております」は、「承る（うけたまわる）」という謙譲語の動詞を丁寧に表現したものです。
本来「承る」は、「お聞きする」「お受けする」「お引き受けする」といった意味を持ちます。
そのため、「承っております」は「あなたの依頼・要望・伝言などを確かに受け取っています」という意味になります。
この言葉を使うことで、自分が相手より立場が下であることを示し、丁寧に対応している姿勢を伝えられます。

「承っております」は、目上の人や取引先に対して自分が受け取った内容を丁寧に伝えるときに使います。
例えば「ご注文は確かに承っております」や「ご依頼の件、承っております」などが代表例です。

ビジネスシーンでの使い方とよくある場面

ビジネスメールや電話対応では、「承っております」は非常によく使われます。
たとえば、顧客からの注文や問い合わせ、上司からの指示事項を受けたときに、「確かに受け取っています」という安心感を与えるフレーズです。

「ご予約を承っております」「ご要望の件、承っております」など、相手からの申し出や依頼をきちんと記録し、誤解がないことを伝えるために使うのがポイントです。
ただし、「知っています」「見ました」といったカジュアルなニュアンスでは使えません。
必ず「依頼」や「オーダー」などを正式に受けた場面にのみ使いましょう。

よくある使い間違いと注意点

「承っております」は非常に丁寧な言葉ですが、使い方を誤ると相手に違和感を与えてしまうこともあります。
たとえば、「承知しました」や「お伺いします」と混同してしまうケースがよく見受けられます。

「承る」はあくまで謙譲語であり、自分が相手から何かを受ける立場であるときにのみ適切です。
相手の行動や意向に対して自分が「理解した」「受け入れた」と伝える際に使いましょう。
また、「承っております」は現在進行形なので「すでに受けている」という意味合いが強く、「これから受ける」場合は「承ります」と使い分けましょう。

承っておりますの例文・メールでの使い方

ここでは、「承っております」を使った実際の文章例やビジネスメールでの活用例をご紹介します。
シチュエーション別に、どのように使えば良いかをイメージしましょう。

ビジネスメールでの具体的な例文

ビジネスメールでは、依頼や注文、問い合わせに対して「承っております」を用いることで、相手への安心感や信頼感を与えることができます。
例えば、「ご注文内容、確かに承っております」「ご要望の件、承っておりますのでご安心ください」などの書き方が一般的です。

また、「〇〇の件、承っておりますが、ご不明な点がございましたらご連絡ください」といった形で、受け取ったことを伝えつつ、追加の対応も促すことができます。
メール本文の冒頭や締めくくりに入れることで、より丁寧な印象を与えられます。

電話応対や口頭での使い方

電話や対面のやり取りでも「承っております」はよく使われます。
特にお客様や上司から指示や依頼があった際、「はい、承っております」と返すことで、丁寧に内容を受け取ったと伝えられます。

ビジネス現場では、「ご予約の件、確かに承っております」や「お伝えいただいた内容、承っております」といった使い方が主流です。
ただし、相手がフランクな言葉を使ってきた場合は、少し丁寧すぎる印象を与えることもあるので、相手や状況に応じて適切に使い分けることが大切です。

失礼にならない使い方のポイント

「承っております」は非常に丁寧な表現ですが、相手が身近な同僚や部下の場合には、ややかしこまりすぎると感じられることもあります。
そのため、社内メールやカジュアルなやり取りでは「承知しました」や「かしこまりました」と使い分けるのがベターです。

また、「承っております」とだけ伝えるのではなく、「今後ともよろしくお願いいたします」や「ご安心ください」といった一言を添えると、より印象が良くなります。
相手の立場や状況に合わせた表現を心がけましょう。

承っておりますの類語・言い換え表現

「承っております」以外にも、ビジネスシーンで使える丁寧な言い回しや類語があります。
場面に応じて適切な表現を選びましょう。

承知しておりますとの違い

「承っております」と似た表現に「承知しております」があります。
「承知しております」は「理解しています」や「把握しています」という意味合いが強く、単純に内容を知っている場合に使います。
一方、「承っております」は「依頼や注文などを正式に受けている」ことを強調する表現です。

そのため、「ご注文は承っております」が正しいですが、「ご注文は承知しております」とするとやや違和感があります。
使い分けに注意しましょう。

かしこまりましたとの使い分け

「かしこまりました」もよく似た表現ですが、こちらは「理解しました」「お受けいたしました」といったニュアンスで、主に接客業やサービス業の現場で使われることが多いです。

「承っております」と比べるとやや柔らかく、親しみやすい印象になります。
お客様に対しても使えますが、よりフォーマルな場面や書面には「承っております」が適しています。

その他の丁寧な言い換え表現

「お引き受けしております」「お受けしております」なども同様の意味で使うことができます。
また、「お申し付けの件、拝承いたしました」といったさらに格式の高い表現もあります。

状況や相手との関係性に応じて、これらの類語を使い分けることで、より柔軟で洗練されたコミュニケーションが実現できます。

承っておりますを正しく使うコツ

ビジネスシーンで「承っております」を使いこなすためには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。

使うべきシチュエーションを見極める

「承っております」は、お客様や目上の人からの依頼・指示・注文などを受け取った際に使うのが基本です。
社内の同僚や親しい間柄ではやや堅苦しく感じられることもあるため、場面を選んで使いましょう。

また、単なる情報の共有や確認だけであれば「承知しました」「了解しました」など、別の表現が適切です。
ビジネスパーソンとして、状況に応じた言葉選びを心がけましょう。

メールや会話での自然な挿入方法

「承っております」は、メール本文の冒頭や要点部分で使うと自然な印象になります。
例：「ご注文内容、確かに承っております」「ご連絡いただいた件、承っております」など。

会話の中では、相手の依頼や注文を繰り返し確認する際に使うと、「きちんと把握している」ことを伝えられ、信頼感を高められます。

他の敬語との正しい使い分け

敬語にはさまざまな種類があり、誤用するとかえって失礼になる場合もあります。
「承っております」は謙譲語なので、自分が主体となって相手の依頼を受ける場面でのみ使いましょう。

例えば、社外への返信や目上の方への返事には「承っております」が適切ですが、社内の上司やフランクな状況では「承知しました」や「了解しました」も選択肢となります。
正しい敬語を身につけることで、信頼されるビジネスパーソンになれます。

まとめ｜承っておりますの意味と使い方をマスターしよう

「承っております」は、ビジネスシーンにおいて自分が相手の依頼や注文を丁寧に受け取ったことを伝える重要な敬語表現です。
意味や使い方、類語との違い、具体的な例文などをしっかり理解し、状況に応じて正しく使い分けることで、相手に信頼感や安心感を与えることができます。

ビジネスメールや電話応対、日常のやり取りで「承っております」を適切に使いこなし、ワンランク上のコミュニケーション力を身につけましょう。
正しい敬語をマスターすることが、あなたのビジネスシーンでの大きな武器となるはずです。