承りますの意味や使い方・ビジネスメール例・類語まで徹底解説！

「承ります」という言葉は、ビジネスシーンや日常生活でよく見聞きしますが、正しい意味や使い方を知っていますか？
この記事では、「承ります」の使い方や注意点、類語や例文、よくある誤用について詳しく解説します。
メールや電話対応、接客の基本として知っておきたいポイントを楽しくわかりやすくまとめました。

承りますとは？意味と基本的な使い方

「承ります」は、丁寧な言い回しとして日常的に使われる表現ですが、具体的な意味や使い方を改めて確認してみましょう。
ここでは、「承ります」の定義や語源、使われる場面について解説します。

承りますの意味と語源

「承ります」は、動詞「承る（うけたまわる）」の丁寧語です。
主に「お話を聞く」「ご要望を受ける」「依頼を受け付ける」といった意味で使われます。
相手の申し出や依頼、注文などを謹んで受け入れるというニュアンスが強い表現です。
語源は「承る」という動詞で、「受ける」や「聞く」の謙譲語にあたり、相手に対して自分をへりくだる敬意を示す言葉です。
ビジネスや接客の場面でよく使われる理由は、相手への敬意を表しながら、依頼や要望を丁寧に受け取る姿勢を示せるからです。

たとえば、電話や受付、メールでの対応時に「ご注文、確かに承りました」や「ご要望を承ります」といった使い方をします。
この言葉は、単に「受けました」と言うよりも、より丁寧で相手への礼儀を重んじた表現となります。

ビジネスシーンでの使われ方

「承ります」は、ビジネスメールや電話応対、窓口対応など、あらゆるビジネスシーンで使われます。
特に、相手からの依頼や注文、相談、要望などを受ける際に用いられます。
例えば、取引先から「○○の見積もりをお願いできますか？」と依頼された場合、「はい、承りました」と答えることで、謙虚な姿勢と丁寧な対応を示せます。
また、カスタマーサポートや接客業においても、お客様の要望を受ける際に「承ります」を使うことで、信頼感や安心感を与えることができます。

この言葉は、自分が相手の依頼や相談を真摯に受け止める意思表示として非常に有効です。
ビジネスの現場では、単なる返答ではなく、相手の気持ちに寄り添った対応が求められるため、「承ります」を正しく使うことが大切です。

「承ります」を使う際の注意点

「承ります」は便利な言葉ですが、使い方を誤ると違和感を与えたり、失礼にあたる場合もあります。
まず、「承ります」は謙譲語ですので、自分や自社の行動に対して使うのが正しい使い方です。
相手の行動に対して「承ります」を使うのは間違いになります。

また、「承ります」はあくまで「受け付ける」「受け取る」といった意味であり、「了解しました」「引き受けました」とは微妙にニュアンスが異なります。
例えば、上司や目上の人からの指示や命令に対して「承りました」と返すのはOKですが、友人同士や親しい間柄ではやや堅苦しく感じられることもあるため、場面に応じた使い分けが必要です。

承りますの具体的な使い方と例文

実際のビジネスメールや電話、接客の現場で「承ります」はどのように使われているのでしょうか。
ここでは、具体的な例文や使い方を紹介します。

ビジネスメールでの使用例

ビジネスメールでは、「承ります」を使うことで、相手への敬意や丁寧な対応を伝えることができます。
たとえば、依頼や注文、質問などを受けた際に、以下のような表現がよく使われます。
・ご依頼の件、確かに承りました。
・ご注文を承りました。
・お問い合わせ内容、承りました。

これらの表現により、相手に対して「きちんと受け取りました」という安心感を与えることができます。
また、メールの結びに「何かご不明な点がございましたら、いつでも承ります」と添えることで、丁寧な印象を与えることができます。

メール送信時には、件名や本文の冒頭、締めくくりなど、適切なタイミングで「承ります」を活用することで、ビジネスパーソンとしての信頼度もアップします。
ただし、毎回同じ表現になりすぎないよう、表現にバリエーションを持たせることもポイントです。

電話や接客での使い方

電話応対や受付、店舗での接客でも「承ります」は頻繁に使われます。
お客様や取引先からの申し出に対して、「かしこまりました、承ります」や「ご要望、確かに承りました」と返事をすることで、丁寧で信頼感のある対応を実現できます。
特に、クレームや要望、予約、注文などを受け付ける際には、「承ります」と応じることでお客様の気持ちを汲み取る姿勢を示すことができます。

例えば、飲食店の予約受付では「○月○日のご予約を承りました」と伝えたり、サービス業での要望対応時には「お客様のご希望を承ります」と返すとスマートです。
このように、現場の状況に合わせて柔軟に使うことが大切です。

間違いやすい使い方と注意事項

「承ります」は便利な言葉ですが、間違った使い方をしないように注意しましょう。
例えば、相手の行動や意向に対して「承ります」を使うのは誤りです。
「あなたのご提案、承ります」は正しいですが、「あなたが承ります」は誤用となります。

また、「承ります」は基本的に目上の人やお客様、取引先に対して使う謙譲語であり、同僚や親しい間柄で使うと違和感が生じます。
カジュアルな場面では「受け付けます」「受け取りました」などの表現に切り替えるのが適切です。

承りますの類語と使い分け

「承ります」には似た意味を持つ類語がいくつか存在します。
ここでは、代表的な類語や、それぞれの違い、正しい使い分けについて解説します。

「受け付けます」との違い

「受け付けます」は、業務や手続きを「受理する」という意味で使われる表現です。
「承ります」と比べると、やや事務的でフラットな印象です。
例えば、受付窓口や応募フォーム、イベントの申し込みなどで「ご予約を受け付けます」と記載されることが多いです。
一方で、「承ります」はより丁寧で、謙譲語として相手を立てるニュアンスが強くなります。

ビジネスシーンやフォーマルな場では「承ります」を使い、一般的な案内や掲示、広報などでは「受け付けます」を使うとバランスがとれます。
場面によって使い分けることで、より自然なコミュニケーションが可能となります。

「お引き受けします」「お伺いします」などの類語

「承ります」と似た言葉として、「お引き受けします」「お伺いします」などもよく使われます。
「お引き受けします」は、依頼や仕事、案件などを積極的に自分が担当する意志を示す表現です。
「お伺いします」は、相手の意向や要望、考えを丁寧に尋ねる場合に使います。

それぞれの言葉には微妙なニュアンスの違いがあり、「承ります」が最も謙譲で丁寧な印象を与えると言えます。
状況や相手の立場に応じて、適切な表現を選ぶことが大切です。

「かしこまりました」との使い分け

「かしこまりました」は、依頼や指示、注文などを「理解し、承知しました」という意味で使われる丁寧な言葉です。
「承ります」とほぼ同じ状況で使われますが、「かしこまりました」は了解・承知のニュアンスが強い一方、「承ります」は「受け付けて対応する」という意志が込められています。
たとえば、上司からの指示には「かしこまりました」、注文や要望には「承ります」が自然です。
ビジネス文章や接客の場面では、両者を適切に使い分けることで、より丁寧な印象を与えることができます。

「かしこまりました」と「承ります」を組み合わせて、「かしこまりました。ご要望、承ります」と使うことで、より丁寧な応対も可能です。

承りますの正しい使い方ポイントまとめ

「承ります」は、ビジネスや接客の現場で欠かせない敬語表現のひとつです。
正しい意味や使い方、類語との違いを理解し、場面に応じて適切に使い分けることで、相手に安心感や信頼感を与えることができます。

・「承ります」は謙譲語で、依頼や要望などを丁寧に受ける時に使う
・ビジネスメール、電話、接客で幅広く活用される
・「受け付けます」「お引き受けします」などの類語と使い分けが大切
・相手の行動や意志に対しては使わない

このようなポイントを押さえて、適切な敬語コミュニケーションを実践しましょう。
ぜひ、今日から「承ります」を正しく活用してみてください！