ビジネスシーンで頻繁に耳にする「お取次ぎ」。
この言葉の正確な意味や正しい使い方、注意点まで徹底解説します。
仕事の現場でスマートに使いこなせるようになりましょう。
お取次ぎの意味とは？
「お取次ぎ」は、他者の要望や依頼を、間に立って伝える・つなぐという意味を持つ言葉です。
特にビジネスの現場では、電話応対や来客対応など、相手を担当者へ案内・紹介する際に使われます。
シンプルに「取次ぐ」とも言われますが、「お取次ぎ」とすることでより丁寧な表現となります。
ビジネス用語としての使用がほとんどで、日常会話ではあまり出てこないのが特徴です。
「お取次ぎ」は、自分が直接対応できない案件や問い合わせを、適切な担当者に橋渡しする行為を指します。
この言葉には、「間に入る」「仲介する」「案内する」といったニュアンスが含まれているため、相手に対する配慮や敬意も表現できます。
「お取次ぎ」と「ご案内」の違い
「お取次ぎ」と「ご案内」は似ているようで異なる意味合いを持ちます。
「お取次ぎ」は、第三者に対して、要件や依頼を転送したり、担当者とつなぐ行為を表します。
一方で「ご案内」は、場所や手順、情報などを説明して導くニュアンスが強い言葉です。
たとえば「担当者にお取次ぎいたします」は、電話や来客の際に使い、「会議室へご案内いたします」は、場所を案内する際に使われます。
このように、用途や場面によって使い分けることが大切です。
また、「お取次ぎ」は目上の人やお客様に使うことで、より丁寧で礼儀正しい応対となります。
ビジネスシーンでの正確な使い分けが、信頼感や好印象につながるため、ニュアンスの違いをしっかり理解しておきましょう。
「お取次ぎ」の正しい使い方と例文
「お取次ぎ」は電話応対や受付業務でよく使われます。
例えば下記のような使い方があります。
「担当者にお取次ぎいたしますので、少々お待ちください。」
このフレーズは、相手が誰かに用事があるときに、その担当者へ連絡を取る前のクッション言葉として非常に有効です。
他にも「ご用件をお取次ぎいたします」や「お取次ぎをお願いできますか」という表現もビジネス現場で多用されます。
注意したいのは、「取次ぐ」だけだとやや無愛想な印象を与える場合があるため、「お取次ぎ」と丁寧語にするのがビジネスマナーです。
また、取次ぐ内容が機密情報や重要案件の場合は、「お取次ぎしてもよろしいでしょうか」と、相手の意向を確認する一言を添えると、より丁寧な印象になります。
お取次ぎの注意点とビジネスマナー
「お取次ぎ」は便利な言葉ですが、使用する際にはいくつかのマナーや注意点があります。
まず、相手の要件やプライバシーに配慮することが大切です。
取り次ぐ内容や担当者が明確でない場合は、「ご用件をうかがってもよろしいでしょうか」と一度確認しましょう。
また、担当者が不在の場合は「ただいま担当者が席を外しております。折り返しご連絡いたします」と、誠実な対応を心がけましょう。
さらに、お客様に対しては常に敬語で応じることが重要です。
社外の方だけでなく、社内の目上の人や上司など、様々な相手に配慮した対応を心がけましょう。
雑な印象を与えないためにも、言葉遣いには細心の注意を払いましょう。
お取次ぎの活用シーンとバリエーション
「お取次ぎ」は電話のほか、受付やメール対応など、様々なビジネスシーンで活用できます。
正しい使い方を覚えて、ワンランク上の対応を目指しましょう。
電話応対での「お取次ぎ」
電話での「お取次ぎ」は、ビジネスマナーの基本です。
例えば、外部から電話がかかってきたときに「担当の○○にお取次ぎいたしますので、少々お待ちください」と伝えることで、相手を気遣う丁寧な印象を与えます。
また、担当者が不在の場合は「担当が戻りましたらお取次ぎいたします」と、後日の対応も約束できます。
この際、相手の名前や要件を正確にメモし、担当者へ確実に伝達することが大切です。
電話応対の際には、「お取次ぎ」＋「いたします」や「させていただきます」などの丁寧語を必ず使いましょう。
また、「お取次ぎします」だけでなく、「どのようなご用件でしょうか」「失礼ですがお名前を伺ってもよろしいでしょうか」といった確認の言葉も添えると、より丁寧な印象になります。
受付・来客対応でのお取次ぎ
オフィスや会社の受付窓口でも「お取次ぎ」は頻繁に使われます。
来訪者が担当者を訪ねてきた場合、「ただいま担当者にお取次ぎいたしますので、こちらでお待ちください」と案内するのが基本です。
このとき、来訪者の名前や会社名、用件を確認し、担当者に正確に伝えることが重要です。
また、担当者がすぐに対応できない場合は「お待たせして申し訳ありません。担当者がまいりましたらすぐにお取次ぎいたします」と、丁寧に伝えましょう。
このような気配りや配慮が、来訪者への信頼感や会社の印象アップにつながります。
「お取次ぎ」は、受付担当者や秘書など、社内の「顔」となる人が必ずマスターしておきたい表現と言えるでしょう。
メールやチャットでの「お取次ぎ」
最近では、メールやビジネスチャットでも「お取次ぎ」を使う機会が増えています。
たとえば、社内外からの問い合わせに対して「担当部署にお取次ぎいたします」「担当者にお取次ぎさせていただきます」と返信することで、スムーズな連携が可能となります。
この場合も、「どのようなご用件かお差し支えなければご教示ください」と事前に確認し、担当部署へ正確に内容を伝えましょう。
メールやチャットの場合も、相手に失礼のないように敬語や丁寧語を心がけましょう。
また、取り次いだ内容や経緯を簡潔にまとめておくと、後々のトラブル防止にも役立ちます。
ビジネスコミュニケーションの質を高めるために、「お取次ぎ」の正しい使い分けを意識しましょう。
お取次ぎの意味を知ってビジネスマナーを高めよう【まとめ】
「お取次ぎ」という言葉は、ビジネスにおける橋渡し役として大切な役割を担っています。
電話応対や受付、メールなど、さまざまな場面で丁寧に使いこなすことで、相手への配慮や信頼感を伝えることができます。
本記事を参考に「お取次ぎ」の意味や正しい使い方を身につけ、プロフェッショナルなビジネスマナーを実践しましょう。
状況に応じた表現や敬語、細かな気遣いが、あなたの評価や会社の印象を大きく左右します。
ぜひ、毎日の業務で役立ててください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| お取次ぎの意味 | 他者の依頼や要望を、間に立って担当者へ伝える・つなぐ行為 |
| 使い方 | 主に電話応対・受付・メールなどで丁寧な表現として活用 |
| 注意点 | 敬語・丁寧語を使い、相手の要件やプライバシーに配慮する |
| 主なシーン | 電話・受付・メール・チャットなどのビジネス全般 |
| 類似語 | ご案内（案内する）、仲介（間に入る）、橋渡し |
