承りましたの意味やビジネスメール例文・正しい使い方解説

「承りました」はビジネスシーンで頻繁に使われる日本語表現のひとつです。
本記事では、その意味や正しい使い方、気をつけたいポイントやメール例文まで網羅的に解説します。

「承りました」の理解を深めて、仕事や日常生活で自信を持って使えるようになりましょう。

承りましたとは？意味やニュアンスをやさしく解説

「承りました」は、相手からの依頼や指示、要望などを確かに受け取りました・お受けいたしましたという敬語表現です。
特にビジネスメールや電話応対、対面でのコミュニケーションで使われることが多く、相手の依頼内容を丁寧に受け入れたことを示します。

この言葉は、「聞きました」「分かりました」よりも丁寧で、謙譲語にあたります。
そのため、目上の方やお客様に対して柔らかく、失礼なく意思を伝えられるのが特徴です。

「承りました」の語源と敬語としての位置づけ

「承る（うけたまわる）」は、「受ける」の謙譲語にあたります。
自分の動作をへりくだって表現し、相手に敬意を示すために使われます。
「承りました」はその過去形で、「お申し付けの内容を確かに受け止めました」といったニュアンスを持っています。

ビジネス現場では、依頼や注文、要望への返答で「承知しました」や「かしこまりました」と並び、よく用いられる表現です。
これらの違いを知ることで、より適切なコミュニケーションができるようになります。

「承りました」と似ている表現との違い

「承りました」は「承知しました」や「かしこまりました」と混同されがちですが、意味や使い方には微妙な違いがあります。
「承知しました」は内容を理解し了承した場合、「かしこまりました」はより丁寧で畏まった表現です。

一方で「承りました」は、相手の依頼や注文などを確かに受け取りましたという受領のニュアンスに特化しています。
状況や相手の立場に応じて、これらの表現を使い分けることが大切です。

ビジネスで「承りました」を使う際の注意点

「承りました」は非常に丁寧な表現ですが、内容を理解しただけではなく、依頼を受けていることを示します。
そのため、単なる情報共有や報告に対して使うと違和感が生じる場合があります。

また、あまりにも多用すると機械的な印象を与えるため、場面に合わせて表現を選ぶことが重要です。
実際のビジネスメールや会話の中で、状況に応じて適切に活用しましょう。

ビジネスメールや電話での「承りました」例文・使い方

ビジネスシーンで「承りました」をどのように使えばよいのか、具体的な例文とともに解説します。
メールや電話応対、注文受付など、さまざまな場面で役立つ表現を押さえておきましょう。

ビジネスメールでの「承りました」例文

ビジネスメールでは、相手からの依頼や注文を受けた際に「承りました」を使うことで、確実に受領したことを丁寧に伝えられます。
例えば、打ち合わせ日時の調整や資料送付依頼などでの例文を見てみましょう。

例文：
・ご依頼いただきました資料の送付、確かに承りました。
・ご注文の件、承りました。発送準備が整い次第、ご連絡いたします。
・会議日程のご変更、承りました。

このように、メール本文の冒頭や返信文で使うと、丁寧な印象を与えることができます。

電話応対や対面での「承りました」の使い方

電話や対面でのやりとりでは、相手の要望や指示を受けたときに「承りました」と返答することで、その内容をしっかり受け止めたという気持ちを伝えます。

例：
・「ご注文は○○でよろしいでしょうか？」
・「はい、承りました。」
・「○○の件、よろしくお願いします。」
・「承りました。それでは、早速手配に進めさせていただきます。」

このように、相手への信頼感や誠意を示したい時に適しています。

「承りました」を使った丁寧な返信の工夫

「承りました」だけだとやや事務的になりがちなので、感謝の気持ちや今後の対応を添えると、さらに印象がよくなります。
例えば、「ご連絡いただき、ありがとうございます。ご依頼内容、承りました。」や、「ご注文、確かに承りました。ご用意ができ次第、ご連絡いたします。」など、相手への配慮を加えるのがポイントです。

また、必要に応じて「詳細を確認し、改めてご連絡いたします」や「何かご不明点がございましたらご連絡ください」など、次のアクションを示す一文を追加することで、より丁寧で信頼される返信となります。

「承りました」の正しい使い方とシーン別活用法

「承りました」はビジネスの枠を超え、日常会話やサービス業など幅広い場面でも使われます。
それぞれのシーンでの使い分けや注意点を詳しく解説します。

ビジネス以外の日常シーンでの使い方

飲食店やショップなどの接客業でも、「承りました」はよく使われる表現です。
たとえば、注文受付やご要望への返答など、お客様の依頼や希望を丁寧に受け止めたことを伝える際に活用されます。

例：
・「コーヒーを一杯お願いします。」
・「承りました。少々お待ちくださいませ。」
このように、サービス業の現場でも柔らかな接客を演出するために役立ちます。

場面別・相手別の使い分けポイント

「承りました」は、基本的に目上の人やお客様に対して使うのが適切です。
対等な立場や親しい関係では、「分かりました」「了解しました」などの表現のほうが自然な場合もあります。

また、社内の上司や取引先など、ビジネスのフォーマルなシーンでは、「承りました」の使用が好まれますが、TPOに合わせて表現を選ぶことが重要です。
使いすぎると堅苦しくなる場合もあるため、柔らかい表現や感謝の言葉と組み合わせて使いましょう。

「承りました」の他に使える類似表現

「承りました」以外にも、似た意味を持つ表現があります。
代表的なものは「かしこまりました」「承知しました」「了解しました」などです。

それぞれ微妙なニュアンスの違いがあり、「かしこまりました」はより畏まった表現、「承知しました」は内容を理解し了承した場合、「了解しました」はややカジュアルな場面で使われます。
正しい使い分けを知ることで、より適切な敬語表現ができるようになります。

まとめ

「承りました」は、相手の依頼や要望を丁寧に受け取ったことを伝える敬語表現です。
ビジネスメールや電話、接客など、さまざまなシーンで活躍しますが、TPOや相手に合わせた使い方が大切です。

乱用を避け、必要に応じて感謝や今後の対応を添えることで、より信頼されるコミュニケーションが実現します。
「承りました」を正しく使いこなして、円滑なやりとりを目指しましょう。