承りましたの意味と正しい使い方｜ビジネス敬語・例文・言い換え解説

「承りました」は、ビジネスシーンや接客、電話応対などで頻繁に使われる敬語表現です。
「承る（うけたまわる）」の丁寧語で、相手の依頼・注文・申し出・要望を確かに受け取りましたという意味を持ちます。
正しい使い方や言い換え例、注意点までしっかり理解しておくことで、社会人として信頼されるコミュニケーションが可能になります。

「承りました」とは？意味・語源・基本の使い方

「承りました」は、動詞「承る（うけたまわる）」の丁寧語で、相手の言葉・注文・依頼・伝言などを謹んで受け取りましたという意味です。
古くから日本語の謙譲語として使われており、自分がへりくだって、相手からの依頼や指示をしっかり受け止めたことを示します。
主にビジネスやサービス業、電話やメール、窓口応対でよく使われる定番の敬語です。

主な使用シーン

・注文や依頼、要望を受け付けたとき
・伝言やメッセージを確かに受け取ったと伝えたいとき
・会議や申し出、申請内容の確認時
・電話やメールで「確かに承りました」と返信・返答する時
など、「かしこまりました」と並ぶ丁寧な応対用語として活用されます。

「承知しました」との違い

「承知しました」も同じように使われますが、「承りました」はより謙譲語が強く、相手への敬意や丁寧さをより強調したい場面で用いるのが適しています。
「承知しました」は「わかりました」「理解しました」と同義で、ややカジュアルまたはフラットな敬語です。

使い方の例文

・「ご注文、確かに承りました。」
・「ご依頼の件、承りました。担当者より折り返しご連絡いたします。」
・「お伝えいただいた内容、承りました。対応させていただきます。」
・「明日のご来店、承りました。お待ちしております。」
このように、相手の依頼・申し出を受け入れる際の返答として便利に使えます。

「承りました」の正しい使い方・言い換え・注意点

「承りました」は、相手が目上・取引先・お客様の場合でも失礼にならない、とても格式高い敬語です。
「了解しました」「わかりました」よりもずっと丁寧なため、ビジネスメールや接客応対では「承りました」を積極的に使うのがおすすめです。

言い換え表現とシーン別の使い分け

・「かしこまりました」…少し柔らかい表現で、接客やサービス業におすすめ
・「承知いたしました」…ややカジュアルな謙譲語。社内や目上以外の相手にも
・「お受けいたしました」…注文や申し込みの受領時に使える丁寧な言い方

使いすぎへの注意とポイント

「承りました」は丁寧な敬語ですが、同じ相手・文章で何度も使うと単調に感じられます。
「承知いたしました」「かしこまりました」「お受けいたしました」など、場面ごとに言い換えて使うと、よりスマートな印象を与えます。

まとめ｜「承りました」の意味と正しい使い方

「承りました」は、相手の要望・依頼・注文などを謙譲語でしっかり受け取ったことを伝える、ビジネスで非常に丁寧な表現です。
目上や取引先・お客様へのメール、電話、接客で安心して使えます。
「承知しました」「かしこまりました」などの使い分けや、場面に合わせた表現選びも意識して、信頼されるコミュニケーションを心がけましょう。