「ご希望に添えず申し訳ございません」は、相手のリクエストや期待に応えられなかった場合に使う丁寧なお詫び表現です。
ビジネスメールや顧客対応、社内外のやり取りで幅広く使われており、断りや謝罪の場面で相手への敬意と誠意を示す大切なフレーズです。
この記事では、「ご希望に添えず申し訳ございません」の意味、正しい使い方、例文、言い換え表現、使う際の注意点まで詳しく解説します。
ご希望に添えず申し訳ございませんの意味と使い方
「ご希望に添えず申し訳ございません」は、「ご希望」＝相手が望んでいること、「添えず」＝応えられなかった、「申し訳ございません」＝深く謝罪しますという意味の敬語表現です。
相手のリクエストや期待に対し、やむを得ない理由で断る・対応できないときに、誠意をもって謝罪するフレーズとして使います。
ビジネスや接客の現場では「商品が品切れの場合」「スケジュール調整ができない場合」「要望に対する回答がNOの場合」など、どうしてもご要望に応えられない場面で幅広く使われます。
ビジネスでの使い方と具体例
「ご希望に添えず申し訳ございません」は、丁寧な断りや謝罪の場面で最適です。
たとえば、
・「ご希望いただきました日程でのご案内ができず、申し訳ございません。」
・「ご希望に添えず、大変心苦しく存じます。」
・「恐れ入りますが、ご要望には対応できかねます。ご希望に添えず申し訳ございません。」
など、相手の気持ちを慮る姿勢と、誠意ある対応を伝えることができます。
「ご希望に添えず申し訳ございません」例文集
さまざまなビジネスシーンで使える例文を紹介します。
状況や相手に合わせてアレンジしてご活用ください。
- この度はご要望をいただきありがとうございました。誠に恐縮ですが、ご希望に添えず申し訳ございません。
- ご希望いただいた商品の在庫がなく、ご希望に添えず申し訳ございません。
- ご要望の内容について社内で検討いたしましたが、ご希望に添うことができませんでした。大変申し訳ございません。
- ご期待に沿うご回答ができず、重ねてお詫び申し上げます。
- 恐れ入りますが、ご希望の日程でのご案内は難しい状況でございます。ご希望に添えず、心よりお詫び申し上げます。
| 場面 | 例文 | ポイント |
|---|---|---|
| 日程調整 | ご希望の日程での調整ができず、申し訳ございません。 | 具体的な理由も添えると誠意が伝わる |
| 商品・サービス | ご希望の商品が品切れとなっており、ご希望に添えず申し訳ございません。 | 状況説明や今後の対応も一緒に記載 |
| 対応不可の場合 | ご希望のご要望にはお応えできかねます。ご希望に添えず大変心苦しく存じます。 | 丁寧な表現で断る |
言い換え・似た表現
「ご希望に添えず申し訳ございません」と同じような意味で使える言い換え表現もあります。
・「ご要望にお応えできず申し訳ございません」
・「ご期待に沿えず大変申し訳ございません」
・「ご希望に沿うことができず、心よりお詫び申し上げます」
・「ご意向に添えず誠に恐縮でございます」
ビジネスメールや丁寧な断り状では、バリエーションを持たせることでより誠意が伝わります。
お詫び＋代替案を添えるとさらに丁寧
単に「ご希望に添えず申し訳ございません」だけでなく、代替案や今後の対応、感謝の言葉などを添えると、より誠実な印象となります。
・「ご希望に添えず申し訳ございませんが、別の日程であればご案内可能です。」
・「ご希望に添えず心苦しい限りですが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。」
など、一歩踏み込んだ対応で信頼感も高まります。
使う際の注意点・ビジネスマナー
「ご希望に添えず申し訳ございません」は丁寧な表現ですが、一方的に断るだけにならないように、理由や背景、代替案・今後の対応策なども合わせて伝えると、より好印象です。
また、形式的に使いすぎると誠意が伝わりにくいため、具体的な状況や気持ちを添える工夫が大切です。
誤用に注意
「ご希望に添えない場合は申し訳ございません」といった仮定形で使うことは少なく、現実に希望に応えられなかった場面で使うのが適切です。
また、「ご希望に添えなくてごめんなさい」などカジュアルな表現は、ビジネスシーンでは控えましょう。
まとめ
「ご希望に添えず申し訳ございません」は、相手の要望に対応できない場合のビジネスでの定番お詫び表現です。
丁寧な言い回しや代替案・理由を添えることで、相手に誠意や信頼感を伝えることができます。
断りや謝罪が必要な場面では、状況や相手に合わせて適切に使いましょう。
