ご不便をおかけして申し訳ございませんの意味・正しい使い方と例文集

2025年10月16日

「ご不便をおかけして申し訳ございません」は、ビジネスやサービス現場でよく耳にする丁寧な謝罪表現です。
このフレーズの意味や正しい使い方、また似た表現との違いなどを詳しく解説します。
さらに、場面ごとに使える例文も紹介し、実際のビジネスシーンですぐに役立つ知識を身につけていただけます。

ご不便をおかけして申し訳ございませんとは？

この言葉は、相手に迷惑や不便をかけてしまったときに使う日本語の定型的な謝罪表現です。
ビジネスメールや接客対応、電話応対などで多用され、社会人のマナーとしても必須のフレーズとなっています。
相手の立場に立って、不快な思いをさせてしまったことへの誠意を伝えることができるため、企業や店舗の信頼性向上にもつながります。
また、「申し訳ございません」は「申し訳ありません」よりもさらに丁寧な敬語表現です。

使う場面とタイミング

「ご不便をおかけして申し訳ございません」は、主にサービスの遅延やシステム障害、商品の欠品、案内不足など、顧客や取引先に不都合が生じた際に使用します。
たとえば、「システムメンテナンスによるサービス停止」「商品の発送遅延」「店内設備の不具合」など、相手が何らかの不便を被った状況で、最初に謝罪の意を伝えるのが一般的です。

この言葉を使うことで、迅速かつ丁寧に状況説明を始めることができ、相手の不満や不安を和らげる効果も期待できます。

正しい敬語表現と使い分け

「ご不便をおかけして申し訳ございません」は、謙譲語と丁寧語が組み合わさった表現です。
「ご不便をおかけしました」や「ご不便をおかけいたしました」などもよく見かけますが、「申し訳ございません」は最上級の丁寧語であり、正式な謝罪シーンでの使用が推奨されます。

一方で、「申し訳ありません」は少しカジュアルな印象になるため、取引先やお客様向けには「申し訳ございません」を選ぶことで失礼がありません。
また、お客様に対しては「心よりお詫び申し上げます」と組み合わせることで、より誠意が伝わります。

間違えやすい類似表現との違い

「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」と混同されることがありますが、「ご不便」は主に利便性が損なわれた場合、「ご迷惑」は迷惑や手間をかけた場合に使います。
たとえば、「システム障害で使いづらくなった場合」は「ご不便をおかけして申し訳ございません」、「余計な手間を取らせた場合」は「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」が適切です。

また、「ご心配をおかけして申し訳ございません」もよく使われますが、これは相手が不安や心配を感じた場合に使用します。
状況に応じて、適切な表現を選ぶことが大切です。

表現	使う場面
ご不便をおかけして申し訳ございません	サービス停止・遅延・欠品など利便性低下
ご迷惑をおかけして申し訳ございません	手間・負担・困惑を与えた場合
ご心配をおかけして申し訳ございません	不安・心配を与えた場合

ご不便をおかけして申し訳ございませんの例文と使い方

このフレーズはメールや電話、対面など、さまざまなビジネスシーンで使われます。
ここでは具体的な例文とともに、正しい使い方を詳しく解説します。

ビジネスメールでの例文

ビジネスメールでは、状況説明や今後の対応とセットで使うのが一般的です。
例えば、「ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、復旧作業を進めております」といった形で、謝罪の後に具体的な対応や見通しを伝えます。

メールの冒頭や締めの言葉としても活用でき、相手の感情に配慮した丁寧な印象を与えることができます。
「この度は、商品の発送が遅れてしまい、ご不便をおかけして申し訳ございません。」など、原因や状況も明記しましょう。

電話応対や対面での使い方

電話や対面で使う場合は、声のトーンや表情も大切な要素です。
謝罪後は必ず、今後の対応や解決策を説明することで、より誠意が伝わります。

「ただいまシステム障害が発生しており、ご不便をおかけして申し訳ございません。」「ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちください。」など、状況説明とセットで使いましょう。

案内文や張り紙、公式発表での使用例

店舗や施設、ウェブサイトのお知らせ文でも頻繁に使われます。
「○月○日から○日まで改装工事のため、ご不便をおかけして申し訳ございません。」や「システムメンテナンス中につき、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。」などが代表例です。

丁寧な表現を心がけながら、期間や理由、お願いの言葉を加えることで、より伝わりやすくなります。

状況	例文
メール	商品の発送が遅れ、ご不便をおかけして申し訳ございません。
電話	現在、システム障害によりご不便をおかけして申し訳ございません。
案内文	改装工事中につき、ご不便をおかけして申し訳ございません。

「ご不便をおかけして申し訳ございません」の注意点とポイント

このフレーズを使う際には、いくつかの重要なポイントがあります。
正しい使い方を押さえて、相手に誠意が伝わる謝罪を心がけましょう。

形だけの謝罪にしない

「ご不便をおかけして申し訳ございません」だけで終わってしまうと、形ばかりの謝罪と受け取られることがあります。
必ず、現状説明や今後の対応、再発防止策などをセットで伝えることが大切です。

たとえば、「ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、原因の調査と復旧作業を進めております。」のように、具体的な行動を明示しましょう。

過度な繰り返しは逆効果

あまりにも何度も「ご不便をおかけして申し訳ございません」と繰り返すと、しつこい印象や誠意のない印象を与えることもあります。
謝罪は要点を押さえつつ、過度にならないよう注意しましょう。

また、謝罪ばかりでなく、前向きな対応や感謝の言葉を織り交ぜると、より良い印象を残せます。

状況に応じた表現の使い分け

「ご不便」「ご迷惑」「ご心配」など、状況に合った言葉を選ぶこともポイントです。
特にビジネスシーンでは、相手がどのような不都合を感じているかをしっかり把握したうえで、適切な表現を選ぶことが重要です。

同じ謝罪でも、細やかな気遣いが信頼関係の構築につながります。

ポイント	解説
形だけで終わらせない	原因や対応策も必ず伝える
繰り返し過ぎない	要所要所で効果的に使う
状況に応じて使い分け	「ご不便」「ご迷惑」など適切に選択