傾聴の読み方は？意味やビジネスでの使い方・ポイント解説

傾聴という言葉、ビジネスや日常会話でよく耳にしますが、正しい読み方や意味を知っていますか？
この記事では「傾聴」にフォーカスし、正しい読み方や意味、使い方をわかりやすく解説します。
ビジネスシーンでの活用方法や、日常での使い方も紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

「傾聴」は相手の話をしっかりと聞く姿勢を表す重要な言葉です。
その正しい読み方や使い方を知ることで、コミュニケーション力もぐんとアップします。

傾聴の正しい読み方と意味

まずは「傾聴」という言葉の正しい読み方と、その意味について詳しく見ていきましょう。
意外と間違えやすいポイントや、漢字の成り立ちも解説します。

傾聴の読み方は「けいちょう」

「傾聴」の正しい読み方は「けいちょう」です。
「けいしょう」や「けいちょく」と間違えて読まれることもありますが、正しくは「けいちょう」と発音します。
この言葉は、ビジネスシーンやカウンセリング、教育現場など幅広い場面で使われています。

「傾」は「傾ける」、「聴」は「聴く」という意味を持っています。
つまり、「耳を傾けて熱心に話を聴く」という姿勢を表す言葉です。

傾聴の意味と使われ方

傾聴とは、単に相手の話を聞くのではなく、相手の気持ちや考えに寄り添い、共感しながら耳を傾けることを指します。
話し手が安心して話せるように、評価や批判をせず、受け止める姿勢が大切です。

ビジネスでは、部下や同僚の話をしっかりと聴くことで信頼関係を築くことができます。
また、カウンセリングや医療現場でも、患者や相談者の話を傾聴することが重視されています。

傾聴と似た言葉との違い

「傾聴」と似た言葉に「聞く」や「聴く」がありますが、意味には明確な違いがあります。
「聞く」は音や言葉が耳に入ること、「聴く」は意識して耳を傾けることを指します。

一方で「傾聴」は、相手の気持ちや背景まで理解しようと努める、より深いレベルの聴き方です。
この違いを意識して使い分けることで、より適切なコミュニケーションが可能になります。

ビジネスシーンでの傾聴の使い方

ビジネスの現場では、傾聴の姿勢がとても重要です。
ここでは、ビジネスでの具体的な使い方や、傾聴力を高めるポイントを解説します。

傾聴の具体的な使い方

ビジネスシーンでは、上司が部下の話を聞くときや、顧客対応の場面で「傾聴」が求められます。
例えば、部下が悩みを相談してきた際に、相手の話を途中で遮らず、最後までしっかりと聴くことが大切です。

また、顧客からのクレームや要望を受ける際にも、傾聴の姿勢を持つことで、相手の信頼を得やすくなります。
「傾聴します」「傾聴の姿勢で対応します」といったフレーズも、ビジネスメールや会話でよく使われます。

傾聴力を高めるコツ

傾聴力を高めるには、まず相手の話を否定せず、共感することが重要です。
相槌を打ったり、うなずいたりすることで、相手に「しっかり聴いている」という安心感を与えられます。

また、相手の言葉を繰り返したり、要約して返すことで、理解していることを示すことも効果的です。
これらのポイントを意識することで、傾聴力が自然と身につきます。

傾聴を使った例文

ビジネスメールや会話での傾聴の使い方を例文でご紹介します。
「ご意見を傾聴し、今後のサービス改善に活かしてまいります。」
「部下の話を傾聴することで、信頼関係を築くことができました。」

このように、傾聴は相手への敬意や信頼を示す言葉として、さまざまなシーンで活用できます。

日常生活での傾聴の使い方とポイント

傾聴はビジネスだけでなく、日常生活でもとても役立つスキルです。
家族や友人とのコミュニケーションにも、傾聴の姿勢を取り入れてみましょう。

家族や友人との会話での傾聴

日常会話でも、相手の話をしっかりと聴くことはとても大切です。
例えば、家族が悩みを話しているとき、途中で口を挟まず、最後まで耳を傾けることで、相手は安心して話すことができます。

また、友人が嬉しい出来事を話しているときも、しっかりと聴くことで共感や喜びを共有できます。
このような姿勢が、より良い人間関係を築くポイントとなります。

傾聴を意識したコミュニケーションのコツ

傾聴を意識することで、相手との信頼関係が深まります。
まずは、相手の目を見て話を聴くことを心がけましょう。

また、相手の話を遮らず、最後まで聴くことも大切です。
相手の気持ちを受け止める姿勢を持つことで、より良いコミュニケーションが生まれます。

傾聴を使った日常会話の例

「今日はどうだった？」と家族に尋ねた後、相手が話し終えるまでじっくり聴くことが傾聴の基本です。
また、友人の相談に対して「あなたの気持ち、よくわかるよ」と共感を示すことも傾聴の一つです。

このようなちょっとした心がけが、日常のコミュニケーションをより豊かにしてくれます。

まとめ

今回は「傾聴 読み方」について、正しい読み方や意味、ビジネスや日常での使い方を詳しく解説しました。
傾聴の正しい読み方は「けいちょう」であり、相手の話をしっかりと聴く姿勢を表す大切な言葉です。

ビジネスでも日常でも、傾聴の姿勢を意識することで、信頼関係やコミュニケーション力が向上します。
ぜひ今日から「傾聴」を意識した会話を心がけてみてください。